Politique d’expédition
En passant une commande sur Univers Tibet®, vous acceptez les termes ci-dessous.
1. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont automatiquement calculés sur le site en fonction de l'adresse de livraison et du montant de la commande, selon le barème suivant :
| Destination | Type de livraison | Tarif |
| France (1) | Standard | Gratuit |
| Sécurisée | 4,99 € | |
| Europe (2) | Standard | 6,90 € |
| 69,00 € et plus | Gratuit |
Le client est informé de leur montant avant de valider sa commande.
(1) Livraison en France métropolitaine uniquement, Andorre et Monaco.
Les départements/régions et collectivités d’Outre-Mer (DROM-COM) ne sont pas inclus.
(2) Livraison en Europe : Autriche, , Belgique, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne.
2. Délai d'expédition
Lorsque vous passez une commande chez Univers Tibet®, le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de livraison est compris entre 2 et 4 jours en France métropolitaine. En Europe, les délais de livraison peuvent aller de 3 à 5 jours ouvrés.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. L’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande. La livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination.
3. Suivi de l’expédition
Au moment de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'évolution de l’expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées par le transporteur.
4. Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé un délai de 20 jours, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions traiter votre requête.
5. Produits endommagés en transit
Si vous constatez qu'un produit a été endommagé lors du transport, veuillez rejeter la livraison et contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.
6. Droits et taxes
La TVA est appliquée au prix des marchandises.
Les prix affichés sont TTC.
7. Annulations avant traitement de la commande
Si vous changez d'avis avant le traitement de votre commande, nous acceptons l’annulation. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer aux articles concernant le Droit de Rétractation de nos Conditions Générales de Vente.
8. Assurance et perte par les services postaux
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide.
8.1 Produits endommagés en cours de transport
Dans une telle situation le client doit au préalable envoyer la preuve du/des dommage(s) à contact@univers-tibet.com (description et photos jointes).
8.2 Colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Univers Tibet®procèdera au remplacement du ou des produits commandés.
9. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact.