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FAQs

Bienvenue sur la FAQ d’Univers Tibet 🌸

Chez Univers Tibet, nous savons que chaque objet spirituel a une histoire, une signification et parfois… ses petits mystères ! Cette page est là pour répondre à vos questions les plus fréquentes, qu’elles concernent la symbolique d’un mala, l’origine de nos bols chantants, les vertus des pierres naturelles ou encore la livraison de vos commandes. Explorez ces réponses comme un chemin de connaissance pour mieux comprendre la richesse de nos traditions et de nos créations.

1. D’où viennent les produits vendus sur Univers Tibet ?

Nos produits sont sélectionnés avec le plus grand soin auprès d’artisans du Tibet, du Népal, d’Inde et d’Asie centrale. Chaque article est le fruit d’un savoir-faire traditionnel transmis de génération en génération

2. Vos articles sont-ils fabriqués à la main ?

Oui, la majorité de nos objets sont faits main. Cela inclut nos malas tibétains en pierres naturelles, nos bols chantants, nos bracelets en agate Dzi, nos statues de Bouddha, nos encens traditionnels, nos moulins à prières et bien d’autres. Chaque pièce est unique, ce qui confère à votre achat une dimension authentique et sacrée.

3. À quoi sert un mala tibétain ?

Un mala est un chapelet traditionnel composé de 108 perles. Utilisé dans le bouddhisme, l’hindouisme et d’autres courants spirituels, il sert à la récitation de mantras (japa), à la méditation ou à la concentration. Porter un mala, c’est aussi se connecter à une intention ou une énergie particulière, selon les pierres qui le composent.

4. Comment choisir mon mala ?

Fiez-vous à votre intuition et à vos besoins. Chaque pierre a ses vertus : le quartz rose est lié à l’amour, l’améthyste à la sagesse, l’œil de tigre à la protection… Vous pouvez aussi choisir en fonction de vos chakras ou de votre signe astrologique. Notre blog et nos fiches produits vous guideront dans ce choix.

5. Que signifie le nombre 108 dans un mala ?

Le chiffre 108 est sacré dans les traditions orientales. Il représente l’unité cosmique, l’infini, et les 108 épreuves que Bouddha a dû surmonter pour atteindre l’illumination. Méditer avec un mala à 108 perles, c’est symboliquement cheminer vers l’éveil.

6. Comment utiliser un bol chantant ?

Posez-le sur une surface plane ou sur un coussin. Frappez doucement le bord avec le maillet, puis faites-le glisser tout autour du bol en exerçant une pression régulière. Le son et les vibrations qui en émanent favorisent la relaxation, l’alignement énergétique et la méditation profonde.

7. Qu’est-ce que la lithothérapie ?

La lithothérapie est une approche holistique qui utilise l’énergie des pierres naturelles pour favoriser le bien-être physique, émotionnel, mental et spirituel. Chaque pierre émet une vibration qui peut entrer en résonance avec nos propres champs énergétiques.

8. Comment savoir quelle pierre est faite pour moi ?

Écoutez votre ressenti : une pierre peut vous “attirer” sans raison logique. Cela signifie souvent qu’elle correspond à un besoin profond. Vous pouvez aussi consulter notre guide des pierres ou notre article sur les chakras pour faire un choix éclairé.

9. Comment purifier et recharger mes pierres ?

Purification : encens naturel, eau distillée, sel sec, ou bol chantant.
Rechargement : à la lumière du soleil (pour pierres chaudes) ou de la lune (pour pierres douces comme la sélénite, la pierre de lune…).
Astuce : notre set de purification avec hématite et cristal de roche est idéal pour l’entretien régulier.

10. Que symbolise la Fleur de Vie ?

La Fleur de Vie est un symbole géométrique sacré universel. Elle représente la création, l’unité et l’interconnexion de toute chose. On la retrouve dans de nombreuses cultures et civilisations anciennes. C’est aussi un support puissant pour l’harmonisation énergétique.

11. Puis-je porter plusieurs bracelets de pierres en même temps ?

Oui, à condition de bien les associer. Évitez de mélanger trop d’énergies opposées (par exemple, une pierre calmante comme la howlite et une pierre stimulante comme la cornaline). 

12. Vos encens tibétains sont-ils naturels ?

Absolument. Nos encens sont réalisés à la main selon les traditions tibétaines, à base de plantes médicinales, résines, épices et bois sacrés. Ils ne contiennent ni colle chimique, ni parfum de synthèse. 

13. Comment utiliser un encens tibétain ?

Placez le bâton dans un porte-encens adapté, allumez l’extrémité, laissez la flamme quelques secondes puis soufflez pour faire apparaître la braise. Laissez la fumée se diffuser dans votre espace de méditation ou dans toute pièce pour purifier l’atmosphère.

14. Quels objets rituels recommandez-vous pour débuter ?

Pour les débutants, nous conseillons :

15. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h et expédiées via Colissimo ou Mondial Relay. Le délai moyen en France est de 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition.

16. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails ou contactez notre service client.

17. Comment entretenir mes objets spirituels ?

Voici quelques conseils :

  • Pierres : éviter les chocs, l’eau salée, les produits chimiques

  • Mala : manipuler avec respect, éviter de dormir ou se baigner avec

  • Bol chantant : ranger à l’abri de l’humidité

  • Encens : conserver dans un lieu sec

  • Statues : dépoussiérer délicatement avec un chiffon doux

18. Puis-je utiliser vos produits si je ne pratique pas le bouddhisme ?

Oui. Nos produits s’adressent à toute personne en quête de bien-être, de spiritualité ou d’énergie positive. Vous n’avez pas besoin de suivre une tradition particulière pour bénéficier de leurs vertus ou de leur beauté symbolique.

19. Que représente Tara Verte ?

Tara Verte est une déesse bouddhiste de compassion et d’action rapide. Elle protège, guide et aide à surmonter les obstacles. Dans le bouddhisme tibétain, elle incarne la sagesse éveillée, et sa récitation de mantra est un puissant rituel de libération.

20. Puis-je vous poser une question directement ?

Bien sûr ! Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Pour aller plus loin...

Découvrez notre blog pour explorer les légendes tibétaines, les vertus des pierres, les rituels de méditation, les chakras et les symboles spirituels. Chaque article est une porte ouverte vers plus de conscience, d’ancrage et de paix intérieure.

 

LIVRAISON ET COMMANDE

Quand est-ce que vous recevrez votre commande ?

Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et notre livraison qui est gratuite demandent à notre équipe un délai de 15 à 21 jours ouvrables maximum. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Comment pouvez-vous suivre votre colis ?

Le client est prévenu par mail de l’expédition de sa commande. Ce mail contient un lien permettant de connaitre les différentes étapes de l’acheminement de la commande par le transporteur.

Combien vous coûte la livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine et payante selon les barèmes des tarifs postaux pour le reste des pays.

Votre commande n’est pas complète !

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Vous n'avez aucun soucis à vous faire, votre colis arrivera sous peu.

Votre colis est perdu, cassé ou détruit ?

Avec la livraison sécurisée Univers Tibet®, les colis expédiés sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. 

Produits endommagés en cours de transport

Dans une telle situation, le client doit au préalable envoyer la preuve du/des dommage(s) à contact@univers-tibet.com (description et photos jointes).

Colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Univers-Tibet® procèdera au remplacement du ou des produits commandés.

Conditions de livraison pour la France d’outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont souvent plus longues (jusqu'à 2 mois d'attente à partir du jour de commande) afin de rester financièrement accessibles pour nos clients. Un coût supplémentaire pour la livraison est demandé pour les pays suivants :


- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française

ANNULATION ET RETOURS

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 Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement"

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Si vous changez d'avis avant le traitement de votre commande, nous acceptons l’annulation.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@univers-tibet.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos questions !

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Nos articles passent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Néanmoins, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit concerné (de préférence dans l’emballage d’origine) à contact@univers-tibet.com accompagnée de votre numéro de commande.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Reportez-vous à nos CGV.

Notez que les frais de retour à l'adresse que nous vous indiquerons seront à votre charge.

SÉCURITÉ

Les méthodes de paiement que nous acceptons

Votre sécurité est l'une de nos priorités : notre site propose uniquement des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

- Par carte bancaire (carte Visa, Eurocard/Mastercard) dans le formulaire de paiement proposé lors du processus de commande (saisie sécurisée par cryptage SSL), en renseignant le type de carte, le numéro de votre carte sans espace entre les chiffres, le numéro de contrôle (situé au dos de votre carte) ainsi que la date de validité. 

- Par Paiement PayPal : vous disposez de différents modes de paiement et vous pouvez même bénéficier de facilités de paiement par carte bancaire.

Nos services de paiement en ligne :

G2A Pay*

*G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

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Oui, vos informations sont sécurisées.

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.

Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites e-commerce. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL est indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout pirate informatique ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url de votre navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

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Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un mail à contact@univers-tibet.com